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客户统一视图 HyBI.ECIF

随着金融市场化改革的推进,国内金融行业间的竞争日趋激烈。同时外资银行进入后,正在以一流的服务和产品争夺优质客户,带给国内银行巨大的竞争压力。压力的焦点表现在赢取和拓展与客户的交流权、交易权、服务权的同时,更注重在客户无感觉状态下的贴心关注,以合理的成本和手段维护各层次客户,实现从"以产品为中心"的经营模式转向"以客户为中心"的经营模式,迅速提升银行的核心竞争力。客户提升平台之HyBI.ECIF,帮助银行在随时发掘客户价值的同时,维护和提升客户价值。

流程银行成为目前银行业的发展重点,而流程银行关注的要点是:

      (1)在客户接触银行渠道(高柜、低柜、网银、电话/手机银行、自助设备)的第一时间点获取客户的完整信息和价值。

      (2)客户在银行渠道上提交需求时提供差异化服务。

      (3)在完成客户服务后提供各种人性化关注,并在适合的时机、适合的渠道以适合的方式向适合的客户提示适合的后续服务。

但在银行的信息化历史中,原有以各个业务部门甚至是业务模块独自建设IT系统,各个系统都有自身关注的客户信息,这些信息存在交叉、重复甚至冲突,主要存在以下问题:

      (1)共享问题:客户信息分散在各个系统中,系统之间无法共享客户信息资源,形成信息孤岛。

      (2)完整问题:无法全面了解客户信息全貌,不能满足新形势下加强客户营销、服务和管理对客户信息的需求。

      (3)统一问题:各应用系统中存放的客户信息没有统一的数据标准,并且信息不一致,无统一客户号。

      (4)识别问题:不能方便、准确识别谁是潜在购买力客户;客户获取手段单一,没有实现基于客户信息基础上的系统客户挖掘。

构建"以客户为中心"的流程银行是提升银行竞争力的关键,而构建企业级客户统一视图(HylandTEC Business Intelligence:Enterprise Customer Information Facility 简称HyBI.ECIF)是建设流程银行的最大挑战。

至恒融兴继承以往项目的长期积累,在国有银行、股份制银行和城商行各类客户的ECIF项目中提炼形成完整的ECIF产品(HyBI.ECIF),为金融客户提升客户价值提供整体的解决方案。

通过HyBI.ECIF,整合银行所有的协议客户及潜在客户信息,并进行数据的梳理和提炼,提升客户信息的准确性和真实性,为银行的数据使用者提供一致的、整合的单一客户视图。

通过HyBI.ECIF,与银行的各类应用系统整合起来,支持使用者访问实时的、完整的、共享的、一致的客户信息的需求。

通过HyBI.ECIF,支持渠道应用、后台处理系统、商业智能等系统对客户数据的实时性操作需求。

一、ECIF定位

HyBI.ECIF定位于四个中心:

      (1)存储中心:HyBI.ECIF集中存储全行完整的客户信息以及为客户提供服务所需要的签约、提醒等数据;

      (2)识别中心:客户服务都必须先经过HyBI.ECIF识别,了解到客户信息后才办理相关的业务;

      (3)管理中心:提供客户管理平台,统一全行的客户管理,保证管理规则的一致性;

      (4)服务中心:通过HyBI.ECIF提供的交易和批量服务,取得360度全貌视图后,通过业务和数据的关联为各应用系统提供延伸服务。

二、系统功能

1、产品功能概述

      (1)提供客户相关管理和应用:客户识别、客户号生成、客户关联、客户归并/拆分、客户营销提醒等。

      (2)提供全面的对外服务:批量数据服务、交易应用服务、WEB统一门户。

      (3)提供全新的应用:一体化开户、一体化签约、综合对账单、客户分层筛选、客户全貌总览、VIP客户管理等渠道一体化应用。

2、实现的业务功能

      (1)以HyBI.ECIF为核心,实现"以客户为中心"的应用。

      (2)客户综合签约、一体化开户

      (3)个人帐户的归集管理

      (4)统一额度管理

      (5)客户精准营销

      (6)提升OCRM的客户使用的功能和效果

      (7)扩展电子渠道的应用和服务

三、业务收益

至恒融兴在HyBI.ECIF实施后带来的效果,主要有几个方面的创新价值:

1.管理方面

      (1)建立HyBI.ECIF平台,为各业务系统提供一个实时的、完整的、共享的、准确的客户信息视图数据共享,解决业务部门了解、洞察、挖掘客户的需要。

      (2)统一客户信息管理流程,提升业务流程的管理水平,向国际领先银行的实践靠拢,完成流程银行的基础性建设。

      (3)为持续流程再造提供了良好的基础。

2.管理方面

      (1)通过HyBI.ECIF客户统一识别,全面了解客户,实现以"客户"为导向的业务转变,从而提高客户满意度,为客户提供一致的银行服务体验。

      (2)全过程的数据质量管控,有效保证了客户信息的数据质量,为业务的开展提供真实有效的依据,从而提升信息资源的使用价值。

3.在技术方面

      (1)提出了完整的HyBI.ECIF系统设计理念、设计思想,系统架构,关键技术的引用和实现以及系统建设的实施策略。

      (2)在元数据管理的基础上建立了标准文档维护的统一入口,通过生成引擎实现自动化的业务需求的快速部署,实现业务需求的快速更新。

      (3)以开放的平台和框架,支持银行自我完成ECIF的业务升级。

四、我们的优势

1.特别优势

      (1)HyBI.ECIF的数据模型,是总结国际领先企业模型在中国四大国有银行之一的超大型银行实施经验的基础上,提炼的适合中国的银行管理和运营模式,并支持向流程银行无缝转变的数据模型。

      (2)HyBI.ECIF的技术平台,在使用国内银行公认的成熟技术基础上,通过生成引擎、人行标准支持、高参数配置实现系统高稳定性、高拓展性、高安全性。

      (3)HyBI.ECIF在众多银行的ECIF建设中,探索并证实了独有的快速部署能力。

2.产品优势

业务方面:

      (1)数据模型可以动态扩展,支持业务系统的不断接入。

      (2)业务规则的统一管理和参数化配置。

      (3)人行数据标准的支持。

      (4)智能化的数据提醒服务,由HyBI.ECIF主动推送到客户使用的渠道上。

技术方面:

      (1)元数据管理的功能,确保高效和可靠。

      (2)通用生成引擎,可生成任意的目标代码,快速支持新运维需求。

      (3)低层操作核心原子交易易于统一升级。

      (4)技术上先进性和稳定可保证ECIF未来10年保持稳定。