大多数的企业，虽然拥有和集成了全企业的客户信息和历史交易数据，但是缺乏有效技术平台和手段对数据进行深度的分析和利用，不能很好的实施"提高来自高收入客户市场的收益，提供更具成本效益和规模经济效益的产品，巩固大众客户基础"的发展战略。针对银行行业，发展个人银行业务，可以优化资产结构、平衡风险、稳定收入。

实施分析型客户关系管理（HylandTEC Business Intelligence：Analytical Customer Relationship Management，简称HyBI.ACRM），能够加强对客户的洞察和业务创新，提升行业竞争力。

一、逻辑架构

整个逻辑架构采用分层的数据流方式，共分六层，按照数据流向: 数据源层->基础数据平台->数据集市层->应用层->展现层->用户层。

二、业务架构

按照营销流程组织了HyBI.ACRM的应用层次，从营销战略&规划到最后营销的执行和结果的反馈，每个层次都有大量的支撑分析应用。

三、系统功能

● 客户评价分析：包括客户贡献度分析、客户产品购买偏好分析、客户渠道使用偏好分析等，它是市场细分和其它业务分析的基础。

● 客户市场细分：根据不同的细分变量对所有客户进行细分，找到具有同质性的目标客户群体，为营销策略的制定提供市场基础。

● 客户交叉销售:通过对客户的行为、购买的产品、交易的时间以及购买产品间的相关性进行分析，借助产品关联分析成果向客户销售银行的其他产品。

● 产品销售响应预测：通过分析客户对产品或服务的感兴趣程度，预测哪些客户能够响应该产品或服务，以及响应的可能性是多少。

● 客户等级提升预测：通过明确的目标客户，对存量客户销售更多的同种产品，产生纵向（深度）发展效果，将该类客户培育成中高端客户；

● 事件式营销：以单一客户为中心，通过发现与单一客户相关事件的改变来推测单一客户可能产生的需求，并在适当的时机来向客户进行营销相关产品；

● 关键业务指标展现（仪表盘）：反映业务数据情况，为企业经营战略计划以及业务管理提供科学参考。

● 经营管理支持分析：为各级运营营销管理人员提供关于客户方面的信息分析支持，提出营销计划、方案和目标客户清单。包括客户分析、客户产品分析两大类。

四、业务收益

通过HyBI.ACRM系统建设，企业将具有客户分析的智能大脑，获得以下收益：

● 运用整合的信息进行多种分析，包括客户细分、客户价值分析、客户产品分析、客户营销分析、客户行为分析，和竞争对手分析，实现精确营销，支持新产品开发，最终提高客户的满意度和忠诚度。

● 针对不同的客户特点，不同的产品特点和不同的渠道特点，制定不同的市场推广、客户服务策略。

● 对市场推广的效果进行及时的分析和处理，并形成迅速的响应机制。

● 深入分析客户需求促进产品创新。

● 有效的整合企业内部资源，客户服务与后台支撑形成闭环的工作流。