一、产品概要

1.1 简介

客户分析管理系统（以下简称：HyDAM）是我公司自行研发，对银行的客户信息和历史交易数据，实现按客户、产品、区域、部门、渠道和客户经理等不同主题对客户、渠道、产品及贡献度等进行分析；发现与探索客户的潜在需求，为市场营销和产品销售找出潜在的客户；为银行制定业务发展战略、产品创新规划提供技术手段、数据支撑以及为高层决策提供必要的数据支持。

HyDAM的优势在于对历史数据的加工分析，再结合数据挖掘的思想与上下游系统的要求，通过营销清单、市场竞争分析、数据挖掘、基础类分析功能为精确营销、交叉销售、产品关联销售提供重要的数据支持。HYDAM与CRM套装产品中的各成员通过SOA方式实现数据共享与信息传递。

1.2 特色

1.2.1 集成性

通过与CRM套装产品的客户管理、账户分配、产品定制、客户营销模块进行集成，复用相关功能模块生产的数据，实现对客户价值的挖掘，并直接反馈于客户关系活动人员的营销行动。

1.2.2 组件化

通过组件技术进行设计开发，充分提高产品的项目复用度和模块通用性，如下图：

二、产品功能

本产品采用J2EE技术、ETL技术、多维分析、金融数据模型分析以及数据挖掘技术等实现对金融企业的客户信息和交易数据进行统计、分析、提炼出有助于企业市场营销、市场销售、产品设计、经营决策的价值数据；并通过统计分析、灵活查询、图形展现、仪表盘、驾驶舱等形式直观向企业的决策层、管理层以及市场人员进行展现。

产品以数据分析、数据挖掘为主，提供的主要功能模块包括但不限于：关键营运指标，客户营销分析、产品营销分析、趋势分析、客户价值分析，数据挖掘、管理驾驶舱、营销清单、市场竞争分析等。

2.1 主界面

客户经理登录系统通过客户、产品、收益对自己管辖的客户相关的信息进行概况性的了解，通过系统菜单可以全面详细对各项指标进行详细分析和历史数据的查询。点击图形下面的更多链接可以链接到报表界面，根据不同的分析条件对历史数据进行分析。

1、产品主界面

2、客户类指标数据

3、产品类指标数据

4、收益率指标数据

2.2 管理驾驶舱

管理驾驶舱主要集中展现银行领导层面日常工作与决策常用的数据，主要从营运指标、考核类数据、盈利类指标数据以及发展指标数据几个方面进行展现。

1、营运指标系数

2、考核类指标系数

3、盈利指标系数

4、发展指标系数

2.3 关键营运指标分析

关键营运指标主要从客户、产品、区域等维度进行分析，展示不同机构、不同维度下的关键营运指标情况，就管理层在基于客户、产品以及区域战略方面的决策提供数据支持。

1、客户整体分布分析；

2、存款类产品销售情况分析；

3、贷款类产品销售情况分析；

4、区域产品销售情况；

2.4 客户营销分析

客户营销分析主要从客户整体分布、客户拓展情况、客户细分、客户资产负债情况以及客户持有产品趋势与偏好等方面进行数据分析，为管理层在基于客户战略方面的决策提供数据支持。

1、客户贡献度分析；

2、客户属性细分分析；

3、客户持有资产负债情况分析；

2.5 产品营销分析

产品营销分析主要从产品销售整体分析、个人/对公产品贡献度分析、产品持有情况分析、产品销售情况分析以及产品趋势分析等方面进行数据分析，为管理层在基于客户战略方面的决策提供数据支持。

1、不同资产分段、不同年龄段下的贡献度分布情况；

2、不同产品维度下的不良情况分析与图形展现；

3、代发工资业务情况与走势分析；

2.6 数据价值挖掘

数据挖掘功能在各类分析功能的数据基础上，通过BI的分析与数据挖掘思想进行数据的深度挖掘，以符合市场需求便于掌握客户整理情况，为产品销售、产品研发以及领导层决策提供相对精准的数据支撑。

1、基础客户细分成果展示；

2、事件式营销成果展现；

3、产品关联分析结果展现；

2.7 系统使用监控

该模块的功能主要方便管理者了解机构、内部人员使用系统中的各项功能情况，为以后的系统升级与深化业务需求做好数据准备工作。

2.8 业务价值分享

在完整的销售闭环、数据挖掘过程中，数据分析人员、市场销售人员、产品经理、产品顾问等角色人员在使用各类分析功能过程中，可以将自己的体会、经验与全行的进行分享。

三、典型案例经验

客户名称	项目名称	建设时间
中国XX银行	对私分析型客户关系管理系统项目（对私ACRM）	2006-2009年
中国XX银行山东分行	对公客户分析系统项目 对私客户分析系统项目	2007-2009年
哈尔滨银行	分析型客户关系管理（ACRM）系统项目	2009-2010年